Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ pkwim

Trong văn bản Điều khoản và Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa tương ứng:

• "pkwim" hoặc "Chúng tôi": chỉ nền tảng cá cược trực tuyến pkwim, vận hành tại địa chỉ pkwim.org, bao gồm toàn bộ hệ thống kỹ thuật, nhân sự vận hành và các thực thể pháp lý có liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Bạn": chỉ bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của pkwim, bao gồm cả người đang duyệt website mà chưa tạo tài khoản.
• "Tài khoản": hồ sơ cá nhân được đăng ký và xác thực tại pkwim, cho phép người dùng truy cập các dịch vụ cá cược và giải trí.
• "Dịch vụ": toàn bộ sản phẩm và tính năng do pkwim cung cấp, bao gồm casino live, đá gà, nổ hũ, game bài, thể thao và các dịch vụ hỗ trợ liên quan.
• "Số dư tài khoản": tổng số tiền hiện có trong tài khoản pkwim của người dùng, bao gồm tiền thật và tiền thưởng (nếu có).
• "Điều khoản": văn bản pháp lý này cùng toàn bộ phụ lục, chính sách bổ sung và các bản cập nhật tiếp theo.
• "VNĐ": Việt Nam Đồng, đơn vị tiền tệ duy nhất được sử dụng trong tất cả giao dịch tại pkwim.

Để được phép sử dụng dịch vụ pkwim, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Là cư dân hoặc đang sinh sống tại khu vực địa lý mà pkwim được phép cung cấp dịch vụ.
• Không bị pháp luật cấm tham gia các hoạt động cá cược hoặc giải trí có thưởng.
• Có đầy đủ năng lực pháp lý để ký kết hợp đồng ràng buộc pháp lý.
• Không phải là nhân viên, đại lý, nhà thầu hoặc người thân trong gia đình của nhân viên pkwim.
• Chưa từng bị pkwim khóa tài khoản vĩnh viễn vì vi phạm điều khoản trước đó.
• Không đang trong chương trình tự loại trừ hoặc bị đặt trong danh sách hạn chế theo quy định của pkwim hoặc bất kỳ chương trình chơi có trách nhiệm nào khác.

pkwim có quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào để đảm bảo tuân thủ các điều kiện nêu trên. Từ chối cung cấp tài liệu có thể dẫn đến tạm ngừng hoặc hủy tài khoản.

Người dùng chỉ được đăng ký một tài khoản duy nhất tại pkwim. Việc tạo nhiều tài khoản – dù sử dụng số điện thoại, thiết bị hay địa chỉ IP khác nhau – là vi phạm nghiêm trọng điều khoản này. pkwim sử dụng các công nghệ kỹ thuật để phát hiện tài khoản trùng lặp và sẽ khóa tất cả tài khoản liên quan, đồng thời tịch thu toàn bộ số dư khi phát hiện vi phạm.

Người dùng cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký, bao gồm: họ và tên thật, ngày sinh, số điện thoại đang hoạt động tại Việt Nam. Cung cấp thông tin sai lệch là căn cứ để pkwim hủy tài khoản và tịch thu số dư.

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. pkwim khuyến nghị:

• Đặt mật khẩu mạnh từ 8 ký tự trở lên, kết hợp chữ hoa, chữ thường và số.
• Không chia sẻ mật khẩu với bất kỳ ai, kể cả người tự xưng là nhân viên pkwim.
• Kích hoạt tính năng xác thực OTP hai bước để tăng cường bảo mật.
• Thông báo ngay cho pkwim khi phát hiện truy cập trái phép vào tài khoản.

pkwim không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc người dùng tự nguyện hoặc vô tình để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

pkwim có quyền yêu cầu xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) trước khi xử lý các lệnh rút tiền hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường. Quy trình có thể bao gồm cung cấp ảnh chụp Căn cước công dân hoặc Hộ chiếu còn hiệu lực. pkwim cam kết xử lý thông tin KYC theo đúng Chính sách Bảo Mật và không chia sẻ cho bên thứ ba khi không được phép.

pkwim chấp nhận nạp tiền qua các phương thức hợp lệ tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng đến các tài khoản được chỉ định. Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Tất cả giao dịch nạp tiền phải thực hiện từ phương thức thanh toán đứng tên chính chủ người dùng – pkwim không chấp nhận nạp tiền hộ hay thanh toán thay.

Người dùng có thể yêu cầu rút tiền thưởng và tiền thật về phương thức thanh toán đã đăng ký, với số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi lần. Thời gian xử lý:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 5–30 phút sau khi được xét duyệt.
• Tài khoản ngân hàng trong nước: 15 phút – 2 giờ tùy ngân hàng nhận.

pkwim có quyền yêu cầu xác minh bổ sung trước khi xử lý các lệnh rút tiền lớn hoặc bất thường. Thời gian xử lý có thể kéo dài trong trường hợp cần xác minh thêm.

Tất cả giao dịch tại pkwim được thực hiện bằng Việt Nam Đồng (VNĐ). pkwim không chịu trách nhiệm về bất kỳ phí chuyển đổi tiền tệ hay phí giao dịch nào phát sinh từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử của người dùng.

Mọi lệnh cược đã được xác nhận trên hệ thống pkwim là ràng buộc và không thể hủy, trừ các trường hợp kỹ thuật ngoại lệ được quy định cụ thể. pkwim cam kết sử dụng các hệ thống game từ nhà cung cấp được kiểm định độc lập với bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) công bằng.

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả ván cược – bao gồm lỗi hệ thống, mất kết nối hoặc sự cố phần mềm của nhà cung cấp game – pkwim có quyền hủy và hoàn trả tiền cược cho tất cả các bên liên quan. Quyết định của pkwim trong các trường hợp này là cuối cùng.

Tỷ lệ thưởng (RTP) được áp dụng theo thông số kỹ thuật gốc của nhà cung cấp game. pkwim không can thiệp điều chỉnh RTP để tăng lợi thế nhà cái. Kết quả của mỗi ván chơi là độc lập và không bị ảnh hưởng bởi kết quả trước đó.

pkwim áp dụng giới hạn cược tối đa trên từng bàn và từng loại game. Giới hạn này được hiển thị rõ trên giao diện trước khi người chơi đặt cược. pkwim có quyền điều chỉnh giới hạn cược theo quyết định riêng mà không cần thông báo trước.

pkwim cung cấp các chương trình khuyến mãi định kỳ dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Tất cả khuyến mãi đều có điều kiện và thời hạn cụ thể được công bố rõ ràng kèm theo từng chương trình.

Tiền thưởng từ khuyến mãi thường đi kèm với yêu cầu vòng cược – tức là người dùng cần đặt cược tổng số tiền thưởng nhân với hệ số vòng cược (ví dụ: x20) trước khi có thể rút tiền thưởng về tài khoản ngân hàng. Hệ số vòng cược cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi.

• Mỗi người dùng, địa chỉ IP, thiết bị hoặc số điện thoại chỉ được nhận một lần thưởng chào mừng dành cho thành viên mới.
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp – chỉ rút được sau khi hoàn thành vòng cược theo điều kiện kèm theo.
• pkwim có quyền hủy tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, tạo tài khoản phụ hoặc cấu kết với người khác để trục lợi.
• Thời hạn sử dụng tiền thưởng được ghi rõ trong từng chương trình. Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động xóa khỏi tài khoản.

pkwim vận hành chương trình thành viên VIP với nhiều cấp độ ưu đãi khác nhau. Điều kiện thăng hạng VIP, quyền lợi theo từng cấp độ và chính sách hoàn tiền (cashback) được quy định chi tiết trong tài liệu chương trình VIP riêng biệt, được xem là phần bổ sung của điều khoản này.

pkwim nghiêm cấm các hành vi sau. Vi phạm bất kỳ điều nào trong số này có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả game hoặc tự động đặt cược.
• Khai thác lỗi kỹ thuật (exploit/bug) để thu lợi bất hợp pháp. Người dùng phát hiện lỗi có nghĩa vụ báo cáo cho pkwim thay vì lợi dụng.
• Rửa tiền hoặc sử dụng pkwim cho bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào.
• Đăng ký tài khoản với thông tin giả mạo hoặc sử dụng danh tính của người khác.
• Tạo nhiều tài khoản để lợi dụng khuyến mãi dành cho thành viên mới.
• Đặt cược phối hợp (collusion) hoặc cố tình thua nhằm chuyển số dư giữa các tài khoản.
• Cung cấp quyền truy cập tài khoản cho bên thứ ba nhằm mục đích thương mại hoặc cá cược hộ.
• Sử dụng VPN, proxy hoặc phương thức kỹ thuật để giả mạo vị trí địa lý nhằm vượt qua các hạn chế theo khu vực.
• Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi không phù hợp đối với nhân viên hỗ trợ hay người dùng khác.

pkwim có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Theo yêu cầu của cơ quan quản lý hoặc cơ quan thực thi pháp luật có thẩm quyền.
• Phát hiện hoặc nghi ngờ hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc sử dụng bất hợp pháp.
• Người dùng yêu cầu tự loại trừ trong khuôn khổ chương trình chơi có trách nhiệm.
• Tài khoản không hoạt động liên tục trong thời gian dài theo quy định nội bộ của pkwim.

Trong trường hợp chấm dứt do lỗi người dùng, pkwim có quyền tịch thu toàn bộ số dư tiền thưởng. Đối với số dư tiền thật được nạp hợp lệ, pkwim sẽ hoàn trả sau khi hoàn tất điều tra nếu không có bằng chứng gian lận.

Tự đóng tài khoản: Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản tự nguyện bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ pkwim qua live chat. Số dư tiền thật hợp lệ sẽ được hoàn trả trong vòng 3 ngày làm việc.

pkwim cam kết mạnh mẽ với các nguyên tắc cờ bạc có trách nhiệm. Cá cược là hình thức giải trí – không phải phương tiện kiếm thu nhập hay giải quyết khó khăn tài chính.

pkwim cung cấp các công cụ sau trong phần cài đặt tài khoản:

• Giới hạn nạp tiền: đặt mức trần nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: tự động tạm khóa khi đạt ngưỡng thua lỗ đã đặt.
• Giới hạn thời gian chơi: nhắc nhở và ngắt phiên khi vượt quá thời gian chơi được đặt trước.
• Tạm nghỉ: tạm ngừng truy cập trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày theo yêu cầu.
• Tự loại trừ: đình chỉ tài khoản trong 6 tháng, 1 năm hoặc vĩnh viễn. Không thể hủy bỏ trong thời gian hiệu lực.

pkwim áp dụng chính sách bảo vệ chủ động – khi phát hiện các dấu hiệu cờ bạc có vấn đề như nạp tiền liên tục sau chuỗi thua lớn, chơi trong nhiều giờ không nghỉ hoặc liên hệ hỗ trợ với biểu hiện lo lắng tài chính – đội ngũ pkwim sẽ chủ động tiếp cận để hỗ trợ, không phải để khuyến khích tiếp tục nạp tiền. Để biết thêm thông tin, hãy xem trang Chơi Có Trách Nhiệm của pkwim.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật hiện hành cho phép, pkwim không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính do kết quả tự nhiên của hoạt động cá cược.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của pkwim, bao gồm thiên tai, lỗi hạ tầng viễn thông hoặc cuộc tấn công mạng từ bên ngoài.
• Tổn thất phát sinh từ việc người dùng tự nguyện chia sẻ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
• Bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả nào không thể lường trước trong phạm vi hợp lý.

Trách nhiệm tổng thể của pkwim đối với bất kỳ khiếu nại đơn lẻ nào sẽ không vượt quá giá trị tiền thật mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày gần nhất tính đến thời điểm phát sinh khiếu nại.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng pkwim – bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, thương hiệu, giao diện người dùng, mã nguồn phần mềm, văn bản, hình ảnh, âm thanh và video – là tài sản thuộc quyền sở hữu của pkwim hoặc được pkwim sử dụng theo giấy phép hợp lệ.

Người dùng được cấp quyền sử dụng cá nhân, không độc quyền và không thể chuyển nhượng để truy cập dịch vụ pkwim cho mục đích giải trí cá nhân. Nghiêm cấm:

• Sao chép, phân phối hoặc sử dụng thương mại bất kỳ nội dung nào của pkwim khi chưa được cấp phép bằng văn bản.
• Dịch ngược, tháo gỡ hoặc cố gắng truy cập mã nguồn của phần mềm pkwim.
• Tạo ra các sản phẩm hoặc dịch vụ cạnh tranh dựa trên nội dung của pkwim.

Người dùng có khiếu nại liên quan đến dịch vụ pkwim cần thực hiện theo quy trình sau:

1. Bước 1: Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng pkwim qua live chat 24/7 hoặc email [email protected], cung cấp đầy đủ thông tin tài khoản, mô tả sự việc và tài liệu liên quan.
2. Bước 2: pkwim cam kết phản hồi khiếu nại trong vòng 48 giờ kể từ khi tiếp nhận và giải quyết trong vòng 7 ngày làm việc đối với các trường hợp thông thường.
3. Bước 3: Nếu không hài lòng với kết quả giải quyết của bộ phận hỗ trợ, người dùng có thể đề nghị xem xét lại bởi bộ phận quản lý cấp cao của pkwim.

Các điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ pkwim sẽ được giải quyết thông qua thương lượng thiện chí trước khi đưa ra các biện pháp pháp lý chính thức.

pkwim có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản và Điều kiện này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền và nghĩa vụ của người dùng, pkwim sẽ:

• Thông báo trước ít nhất 7 ngày thông qua email hoặc thông báo trong ứng dụng.
• Cập nhật ngày "Hiệu lực từ" ở đầu tài liệu này.
• Trong một số trường hợp, yêu cầu người dùng xác nhận chấp thuận điều khoản mới trước khi tiếp tục sử dụng dịch vụ.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ pkwim sau khi điều khoản có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền đóng tài khoản theo quy trình nêu tại Mục 8.

Nếu bạn có câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại về các điều khoản trong tài liệu này hoặc về dịch vụ pkwim nói chung, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

pkwim cam kết xử lý mọi yêu cầu một cách công bằng, nhanh chóng và minh bạch. Đây không chỉ là nghĩa vụ pháp lý – đây là tiêu chuẩn dịch vụ mà chúng tôi tự đặt ra cho mình.